Makamo

Heineken. Reputación 2.0 o superior (imagen pelea de perros)


Seguramente nos han compartido en nuestro Facebook  esta imagen en la que aparecen banderas de Heineken en el lugar donde se está desarrollando una pelea de perros.

Lucha de perros

 

Estas peleas de perros, normalmente, son ilegales en todos los países, pero donde más se dan es en Asia y en los paises de Iberoamérica. En nuestro país se ha detectado en menor número en Canarias y algunas en la península.

Al ver por primera vez esta imagen, al margen de la crueldad y de dudar quiénes eran los animales y quiénes los seres racionales,  me extrañó mucho que una marca holandesa apoyase actos como este, ya que en Holanda los perros son muy respetados, cuidados y queridos. En este aspecto nuestro país va a la cola, para comprobarlo pueden mirar la infinidad de páginas de protectoras que tienen perros abandonados y que muchos de ellos van a paises del norte de Europa. Suspensos en este punto.

Heineken ante esto, para mi sorpresa, sólamente ha realizado un escueto comentario en su facebook.

 

He dicho escueto porque podrían haber realizado una nota más explicativa abordando los puntos que condenan de este caso y así, dejando mucho más clara su posición al respecto, además de informar (como lo han hecho) que se está investigando.  Con esto, la compañía ganaría tiempo para las investigaciones y para  preparar una acción de relaciones públicas.

 

 

Son infinidad de hipótesis que se exponen por la red:

- Esas banderas ya estaban de un evento anterior.

- Que un distribuidor local de ese país asiático ha patrocinado eso sin tener en cuenta las responsabilidades de la marca.

- Es un montaje de Photoshop de la competencia

- Que es una campaña agresiva de la marca.

Hay para todos los gustos, pero lo que está claro es que su acción para conservar su reputación se puede considerar como escueta dada el nivel de internacionalización de la marca.  Vamos a esperar a ver qué decisiones toman y qué frutos dan sus investigaciones.

 

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2 comentarios

  1. abril 18, 2012

    La foto de Heineken “patrocinando” peleas de perros ha encontrado su origen. En resumen, la cosa fue así: un club en Mongolia en el que Heineken había patrocinado un evento la noche anterior no quitó los carteles promocionales antes de dedicarse a esta actividad ilegal e inmoral. La propia marca ha tardado bastante en descubrir cómo sucedió todo. No difundieron nada antes PORQUE NO SABÍAN de qué iba la cosa.

    Aquí van las declaraciones completas. Si difundisteis la foto a lo mejor consideráis justo difundir también la verdad.

    Ésta es una imagen impactante y totalmente inaceptable. Como Compañía y dueña de la marca, no hemos apoyado y nunca apoyaremos conscientemente ningún evento, establecimiento o individuo envuelto en este tipo de actividades. Esto va en contra de las reglas de nuestra Compañía y de nuestras marcas y, más importante, en contra de los valores de nuestra Compañía.

    Desde que nos han informado de este asunto vía Facebook hemos iniciado una investigación y esto es lo que hemos podido averiguar hasta ahora:

    · El local de la fotografía es un club nocturno en Mongolia.
    · El local alojóuna pelea de perros de la que no teníamos ningún conocimiento previo y en la que no estábamos involucrados de ninguna manera.
    · El dueño del local ha confirmado verbalmente que los carteles publicitarios de Heineken estaban visibles en la fotografía porque la noche anterior el club había sido decorado para un evento promocional y que cometió un error grave al no retirar los carteles publicitarios una vez acabado el mismo. Dicho evento promocional no estaba relacionado con la pelea de perros de ninguna manera.

    Basados en esto hemos tomado las siguientes acciones inmediatas:

    · Retirar todo el material publicitario del local.
    · Retirar todo el stock de producto actual del club.
    · Dar por finalizada nuestra relación con dicho local, asegurándonos de que nuestras marcas no vuelvan a estar disponibles.
    · Hemos dado instrucciones a nuestro distribuidor local para que compruebe cada lugar donde estén nuestras marcas, para asegurarnos de que no se llevan a cabo actividades ilegales como esta. En el caso de descubrir algún tipo de acción ilegal en cualquier local, llevaremos a cabo las mismas acciones y retiraremos nuestro producto inmediatamente.
    · Continuar garantizando el cumplimiento de nuestras estrictas normas para las campañas de publicidad y actividades promocionales, asegurando que respetan tanto el fondo como la forma de su propósito.

    Queremos agradecer a nuestros consumidores por informarnos acerca de este triste asunto. Estamos impactados y disgustados con la difusión de estas imágenes. Entendemos completamente el nivel de sentimiento negativo entre nuestros consumidores basados en lo que han visto. Apreciamos que la amplia mayoría ha preguntado sobre nuestro punto de vista antes prejuzgar. Animamos a nuestros consumidores a continuar usando las redes sociales para alertarnos de cualquier situación donde sientan que nuestras marcas están siendo mal representadas, para que así podamos tomar las acciones apropiadas.

  2. abril 18, 2012

    Buenas Miguel, ante todo muchas gracias por dar tu opinión y darnos esta información.

    Desde el equipo de Makamo siempre estamos interesados en publicar vuestras aportaciones en casos interesantes como este. La finalidad de exponerlo se basa únicamente, desde una perspectiva de relaciones públicas, en mostrar una situación de crisis aún sin finalizar y comentar los distintos pasos oficiales que realiza la marca, que en este caso lo han hecho a través de redes sociales.

    Miguel Angel, te agradeceriamos, al margen de pegarnos las declaraciones que ha hecho Heineken al respecto, que nos referenciaras de donde las has sacado para que todo el mundo pueda contrastarlo.

    Con ello, podremos tener más completo este caso de crisis.

    Muchas gracias!

Makamo

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